Moses - Service Management & Engineering

Zur Modulseite PDF generieren

Modul / Version
#70415 / #1

Gültigkeit
SoSe 2022 - WiSe 2023/24

Verfügbare Sprache(n)
Deutsch, Englisch

Titel des Moduls
Service Management & Engineering

Leistungspunkte
6

Modulverantwortliche*r
Wünderlich, Nancy

Benotung
Benotet

Prüfungsform
Portfolioprüfung

Lehrsprache(n)
Deutsch

Zugehörigkeit

Fakultät
Fakultät VII

Institut
Institut für Betriebswirtschaftslehre

Fachgebiet
37322100 FG Digitale Märkte

Prüfungsausschuss
Betriebswirtschaftslehre

Kontakt

Sekretariat
H 59

Ansprechpartner*in
Wünderlich, Nancy

E-Mail-Adresse
wuenderlich@tu-berlin.de

Webseite

https://www.tu.berlin/dm/

Diese Modulbeschreibung gilt nicht im aktuellen Semester.

Die Modulbeschreibung gilt nur für den Zeitraum SoSe 2022 - WiSe 2023/24. Die Version für das aktuelle Semester (SoSe 2025) finden Sie hier: Modulbeschreibung des SoSe 2025

Lernergebnisse

Die Dienstleistungsbranche ist der größte und am schnellsten wachsende Wirtschaftsbereich in Deutschland. Für viele Unternehmen sind Dienstleistungen zentrale Komponenten der Geschäftsmodelle geworden. Die Studierenden erhalten einen Überblick über Grundkonzepte und Methoden des Service Engineering. Erlernte Konzepte zur Gestaltung und Management von Dienstleistungsangeboten werden im Rahmen von Übungen vertieft.

Lehrinhalte

Folgende Themen werden im Rahmen der Veranstaltung diskutiert: • Grundlagen des Dienstleistungsmanagements • Digitalisierung und Dienstleistungen • Dienstleistungsinnovationen • Service Strategie • Service Engineering • Dienstleistungsprozesse • Kundenorientierte Dienstleistungsgestaltung • Preisfindung für Dienstleistungen

Modulbestandteile

Pflichtbereich

Die folgenden Veranstaltungen sind für das Modul obligatorisch:

Lehrveranstaltungen	Art	Nummer	Turnus	Sprache	SWS	ISIS	VVZ
Service Management & Engineering	IV		WiSe	de	4

ISIS-Kurssuche nach Veranstaltungen des Moduls

Arbeitsaufwand und Leistungspunkte

Service Management & Engineering (IV):

Aufwandbeschreibung	Multiplikator	Stunden	Gesamt
Präsenzzeit	15.0	4.0h	60.0h
Vor-/Nachbereitung	15.0	4.0h	60.0h
			120.0h(~4 LP)

Lehrveranstaltungsunabhängiger Aufwand:

Aufwandbeschreibung	Multiplikator	Stunden	Gesamt
Gruppenarbeit	15.0	4.0h	60.0h
			60.0h(~2 LP)

Der Aufwand des Moduls summiert sich zu 180.0 Stunden. Damit umfasst das Modul 6 Leistungspunkte.

Beschreibung der Lehr- und Lernformen

Studierende erhalten die inhaltlichen Grundlagen über interaktive Vorlesungseinheiten vermittelt. In der begleitenden Übung erlernen die Studierende die Anwendung von Methoden des Service Engineerings. Dieser Kurs wird für Bachelorstudierende angeboten.

Voraussetzungen für die Teilnahme / Prüfung

Wünschenswerte Voraussetzungen für die Teilnahme an den Lehrveranstaltungen:

Es bestehen keinerlei Voraussetzungen zur Teilnahme am Modul.

Verpflichtende Voraussetzungen für die Modulprüfungsanmeldung:

Dieses Modul hat keine Prüfungsvoraussetzungen.

Abschluss des Moduls

Benotung

Benotet

Prüfungsform

Portfolioprüfung

Art der Portfolioprüfung

100 Punkte insgesamt

Sprache(n)

Deutsch

Prüfungselemente

Name	Punkte	Kategorie	Dauer/Umfang
Klausur	60	schriftlich	60 Min.
Übungsaufgabe 1	8	schriftlich	8 Folien
Übungsaufgabe 2	8	schriftlich	8 Folien
Übungsaufgabe 3	8	schriftlich	8 Folien
Übungsaufgabe 4	8	schriftlich	8 Folien
Übungsaufgabe 5	8	schriftlich	8 Folien

Notenschlüssel

Notenschlüssel »Notenschlüssel 4: Fak I, Fak VII«

Gesamtpunktzahl	1.0	1.3	1.7	2.0	2.3	2.7	3.0	3.3	3.7	4.0
100.0pt	90.0pt	85.0pt	80.0pt	76.0pt	72.0pt	67.0pt	63.0pt	59.0pt	54.0pt	50.0pt

Prüfungsbeschreibung (Abschluss des Moduls)

Die Übungsaufgaben werden in Gruppenarbeit bearbeitet. Die Benotung erfolgt nach dem gemeinsamen Notenschlüssel der Fakultät VII (Beschluss des Fakultätsrates vom 28.05.2014 - FKR VII-4/8-28.05.2014).

Dauer des Moduls

Für Belegung und Abschluss des Moduls ist folgende Semesteranzahl veranschlagt:
1 Semester.

Dieses Modul kann in folgenden Semestern begonnen werden:
Wintersemester.

Maximale teilnehmende Personen

Dieses Modul ist nicht auf eine Anzahl Studierender begrenzt.

Anmeldeformalitäten

Eine Anmeldung zum Modul über unsere Seite www.tu.berlin/dm ist zwingend erforderlich. Bitte achten Sie regelmäßig auf die Newsbeiträge auf der Startseite.

Literaturhinweise, Skripte

Skript in Papierform

Verfügbarkeit: nicht verfügbar

Skript in elektronischer Form

Verfügbarkeit: nicht verfügbar

Literatur

Empfohlene Literatur
Keine empfohlene Literatur angegeben

Zugeordnete Studiengänge

Semester:

Zeige auch ausgelaufene Studiengänge und StuPOs

Diese Modulversion wird in folgenden Studiengängen verwendet:

	Studiengang / StuPO	StuPOs	Verwendungen	Erste Verwendung	Letzte Verwendung
Dieses Modul findet in keinem Studiengang Verwendung.

Sonstiges

Eine Anmeldung zum Modul über unsere Seite www.tu.berlin/dm ist zwingend erforderlich. Bitte achten Sie regelmäßig auf die Newsbeiträge auf der Startseite.